TIPVAN DEEXPERT

Veel gestelde vragen

Geen vragen gevonden voor deze zoekterm.

Bestelproces

Kan ik korting krijgen door een offerte aan te vragen?

Zeker! Bij een offerteaanvraag houden we rekening met je bestelling en het gewenste aantal. Zo kunnen we een scherpe en passende prijs voor je berekenen.

Ja, dat kan. Bij de meeste artikelen vind je de prijs voor onbedrukte exemplaren rechtstreeks op de website. Staat er geen prijs vermeld? Dan maken we graag een offerte op maat. Neem gerust contact met ons op.

Ja. Je kunt tijdens het bestellen zelf het gewenste aantal ingeven. Wil je minder bestellen dan het laagste aantal dat op de website vermeld staat? Neem dan even contact op met ons verkoopteam. We bekijken graag wat mogelijk is.

Nee, dat hoeft niet. Je kunt je ontwerp meteen uploaden, maar je mag het ook later per e-mail bezorgen of uploaden in je klantaccount. In beide gevallen maken we eerst een digitale proef voor je bestelling in productie gaat.

Je bestelling is pas definitief nadat je de digitale proef hebt goedgekeurd. Zo weet je vooraf precies hoe je bedrukking eruit zal zien en vermijden we misverstanden.

Zolang je de digitale proef nog niet hebt goedgekeurd, kunnen we meestal nog aanpassingen doen. Zodra je akkoord geeft, gaat de bestelling in productie en kunnen we ze niet meer wijzigen. Neem bij twijfel zo snel mogelijk contact op met onze klantendienst.

Digitaal aanleveren

Je kunt je ontwerp uploaden tijdens het bestelproces, toesturen per e-mail of toevoegen aan je klantaccount. Op onze pagina over digitaal aanleveren lees je precies welke bestanden we nodig hebben. Twijfel je? Stuur het bestand gerust door, dan kijken we met je mee.

Een gevectoriseerd bestand bestaat uit lijnen en vormen in plaats van pixels. Daardoor blijft je logo scherp, ook wanneer het groter wordt afgedrukt. Veelgebruikte vectorbestanden zijn AI-, EPS- en PDF-bestanden.

PMS staat voor Pantone Matching System. Elke kleur heeft een eigen code, waardoor we precies weten welke kleur we moeten gebruiken bij het bedrukken. Zo kunnen we je huisstijlkleur zo nauwkeurig mogelijk reproduceren.

Een vectorbestand bestaat uit lijnen en vormen en kan zonder kwaliteitsverlies worden vergroot. Een rasterbestand, zoals JPG of PNG, bestaat uit pixels en kan bij het vergroten onscherp worden.

Onze grafische afdeling controleert je bestanden. Is er iets niet in orde? Dan nemen we contact met je op. We bekijken samen wat er nodig is om je bestand geschikt te maken voor de bedrukking.

Geen probleem. Je mag het bestand dat je wel hebt naar ons doorsturen. In veel gevallen kunnen we je logo laten vectoriseren. Hiervoor kan een kleine kost aangerekend worden. Bij een uiteindelijke bestelling vanaf € 250 nemen wij deze kosten voor onze rekening.

Niet altijd. De kleuren op een scherm worden weergegeven in RGB en kunnen afwijken van de kleuren die op het uiteindelijke product worden gedrukt. Voor een zo nauwkeurig mogelijke kleurweergave kun je kiezen voor PMS-bedrukking.

Druktechnieken

Natuurlijk. Weet je niet welke druktechniek het beste bij je product, logo of wensen past? Neem dan contact op met onze klantendienst. We denken graag met je mee en geven je advies over de mogelijkheden.

De prijs hangt onder andere af van het product, de gekozen druktechniek, het aantal kleuren en de oplage. Op de productpagina kun je meestal meteen de prijs voor jouw gewenste uitvoering berekenen.

Digitale drukproef

Ja. Na het plaatsen van je bestelling ontvang je altijd een digitale proef. Je kunt die eerst controleren en goedkeuren voordat we met de productie starten. Wil je nog iets aanpassen? Dan passen we de proef voor je aan.

Ja, dat kan. Voor bijna elk artikel kunnen we een staal opsturen, vaak zonder extra kosten. Het staal kan onbedrukt zijn of een willekeurige bedrukking hebben. Wil je eerst een artikel bekijken voordat je bestelt? Neem dan contact op met onze klantendienst via chat, e-mail of telefoon.

Dan passen we het ontwerp aan tot alles naar wens is. We starten pas met de productie nadat je de digitale proef hebt goedgekeurd.

Meestal binnen 1 werkdag na het plaatsen van je bestelling of offerte aanvraag.

Betalen

Dat kan bij bestellingen met onbedrukte producten. Deze kun je rechtstreeks online afrekenen via Mollie. Voor bedrukte producten werken we met een factuur. Bij een eerste bestelling vragen we doorgaans om vooraf te betalen.

Bij bedrukte producten ontvang je de factuur na levering, met een betalingstermijn van 21 dagen. Bij een eerste bestelling vragen we meestal om vooraf te betalen. Je ontvangt de factuur per e-mail.

Ja. Bestaande klanten kunnen op factuur bestellen en achteraf betalen. Nieuwe klanten betalen bij hun eerste bestelling vooraf via een van onze veilige betaalmethodes.

Je kunt veilig betalen via Mollie met onder andere Bancontact, kredietkaart en Apple Pay. Een betaling via bankoverschrijving is ook mogelijk. Bestaande klanten kunnen daarnaast kiezen voor betaling achteraf.

Nee. We slaan je kredietkaartgegevens niet op. De betaling wordt veilig verwerkt via het betaalplatform Mollie.

Ja. Je betaalgegevens worden veilig verwerkt via het beveiligde betaalplatform Mollie. We zorgen ervoor dat je gegevens tijdens het betaalproces goed beschermd zijn.

Verzending

De verwachte levertijd verschilt per product en staat vermeld op de productpagina. Voor bedrukte artikelen bedraagt de levertijd meestal 7 tot 10 werkdagen. Onbedrukte artikelen worden meestal binnen 1 tot 3 werkdagen geleverd. Heb je een bepaalde deadline? Laat het ons weten, dan bekijken we of een spoedlevering mogelijk is.

Bijna alle bestellingen worden op werkdagen geleverd via DHL. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een track-and-tracecode met meer informatie over de levering. Een specifieke levertijd of een bepaald tijdstip kunnen we helaas niet garanderen. In overleg kunnen we wel rekening houden met een gewenste leverdatum.

Vaak wel. In sommige gevallen kunnen we zelfs binnen enkele dagen leveren. De mogelijkheden hangen af van het product, de gewenste bedrukking en de beschikbare voorraad. Neem zo snel mogelijk contact met ons op als je een bestelling dringend nodig hebt.

Ja. Tijdens het bestelproces kun je een gewenste leverdatum aangeven. We houden hier zoveel mogelijk rekening mee. De exacte leverdatum blijft afhankelijk van de productieplanning en de vervoerder.

Nee, levering is in de meeste gevallen gratis. Bij een spoedlevering kunnen er wel extra kosten zijn. We laten je dit vooraf weten.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track-and-tracecode. Zo kun je de levering opvolgen.

Wil je je bestelling bij ons afhalen? Neem dan minstens 24 uur vooraf contact met ons op. Zo kunnen we ervoor zorgen dat je bestelling klaarstaat wanneer je langskomt.

De vervoerder laat meestal een bericht achter. Afhankelijk van de situatie volgt er een nieuwe leverpoging of wordt je pakket naar een afhaalpunt gebracht. Je kunt de actuele status volgen via de track-and-tracecode.

Klachten & retourneren

Nee. Veel van onze producten worden speciaal voor jou bedrukt of geproduceerd en vallen daarom niet onder het wettelijke herroepingsrecht. Onbedrukte artikelen kunnen in sommige gevallen wel worden teruggestuurd. Neem vooraf contact op met onze klantendienst om te bekijken wat mogelijk is.

Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantendienst. Bezorg ons indien mogelijk enkele foto's van het beschadigde product en de verpakking. Zo kunnen we snel bekijken wat er is misgegaan en samen naar een passende oplossing zoeken.

We bekijken elke klacht zo snel mogelijk. Je ontvangt uiterlijk binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie met een voorstel voor een oplossing.

Neem contact op met onze klantendienst en geef aan welk product je hebt ontvangen. We zoeken uit wat er is misgegaan en zorgen ervoor dat je zo snel mogelijk het juiste product ontvangt. Indien nodig nemen we het verkeerd geleverde artikel retour.

Zeker. Je kunt je klacht telefonisch met ons bespreken. We vragen je bij voorkeur om de klacht daarna ook per e-mail of via het contactformulier te bevestigen. Zo hebben we alle informatie duidelijk bij elkaar.

We bekijken eerst wat er precies aan de hand is. Afhankelijk van de situatie kunnen we het product vervangen, herstellen of een korting op de aankoopprijs aanbieden. We zoeken steeds naar een passende oplossing.

Overige

Lavista is aangesloten bij PPP (Platform Promotional Products) en MKB OK. Als PPP-lid onderschrijven we de Code of Conduct voor verantwoord ondernemerschap. MKB OK is een kwaliteitslabel voor websites en webshops. De certificering wordt onafhankelijk uitgevoerd door CGD (Certificatie Groep Nederland).
Meer informatie
Onze voordelen
  • Producten van topkwaliteit
  • Persoonlijke advies op maat
  • Gratis digitaal ontwerp
  • Geen start- & instelkosten
  • Gratis verzending
  • Uitstekende klantenservice